Informations générales
Entité de rattachement
Groupe de courtage en assurance industriel créé en 2010, SPVIE Assurances conçoit, distribue et gère des produits d'assurance de personnes et de biens.
Innovants, les produits santé, prévoyance, épargne-retraite, immobilier-construction et autres risques IARD proposés sont adaptés à ses publics (particuliers, indépendants, professionnels, chefs d'entreprise et sociétés) et pertinents pour ses réseaux de distribution & partenaires courtiers. Le groupe déploie son expertise en distribution multicanale (grossiste, Mass Market, de proximité ou commerce direct) via des courtiers, mandataires ou nos réseaux intégrés, et en gestion avec une expertise en gestion santé et prévoyance collective et individuelle.
Animé par la constante volonté de toujours mieux accompagner et aider ses courtiers, clients et assurés, le groupe s'est doté de services en proximité de gestion, d'accompagnement et de conseil par des experts métiers au quotidien. Avec le digital pour ADN, SPVIE Assurances a vocation à aider et accompagner les courtiers de proximité dans leur développement, et notamment la nécessaire digitalisation de leur activité. SPVIE Assurances déploie ainsi son savoir-faire et sa technologie propriétaire qu'elle met au service du marché et des courtiers.
Inscrit dans la modernité, le groupe compte plus de 650 collaborateurs dans 10 filiales et 4 pays. Avec un CA de 105 millions d'euros en 2023, SPVIE Assurances reste à la 4ème place du classement des courtiers grossistes français.
Référence
2024-159
Description du poste
Intitulé du poste
Gestionnaire Relation Client H/F
Contrat
Contrat à durée indéterminée
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Au sein de l'équipe PARTNERS, vous serez en charge de la fidélisation des clients Particuliers.
Vos responsabilités seront de :
1. Assurer le maintien des contrats et le suivi de la relation client :
Contacter les clients pour vérifier et valider la mise en effet du contrat
Analyser les dossiers afin de déterminer des éventuels problèmes (double mutuelle…)
Vous assurer que le client dispose de tous les documents nécessaires
Présenter aux clients les outils liés au contrat (espace assuré, application)
Reporter aux courtier toutes les problématiques liées aux clients afin qu'ils puissent déployer des actions correctrice
2. Réaliser le Reporting de votre activité :
Compléter les tableaux de suivi de suivi des clients
Alerter le manager sur tout élément sortant de l’ordinaire
Faire remonter les problématiques aux différents services internes compétents
Profil recherché
Afin de réaliser les missions présentées, vous devez disposer des compétences suivantes :
Technique / Métier
- Maitrise de Excel (Formules, TCD er recherche V)
- Connaissances sur les produits d'assurance Santé
- Capacité de découverte, d'analyse et de synthèse des besoins clients
- Savoir rédiger des écrits professionnels (mails, compte rendus)
Comportementales
- Organisation et rigueur
- Sens de l'écoute et pédagogie
- Capacité de résolution de problématique
- Esprit d'équipe
- Capacité à être autonome
Prérequis Administratif
Vous devez disposer dès à présent d'un titre de séjour vous autorisant à travailler en Espagne et de votre numéro NIE
Informations complémentaires
- CDI à pourvoir dès que possible à Barcelone
- Contrat de travail de Droit Espagnol
Avantages :
- Mutuelles d'entreprise
- Ticket restaurant (7€ par jour travaillé, avec une prise en charge à hauteur de 50% par l'employeur)
Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l’égalité des chances, ainsi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Télétravail
- 1 jour de télétravail possible par semaine (jour à définir avec le manager)
Localisation du poste
Localisation du poste
Barcelone
Critères candidat
Diplôme
Baccalauréat
Spécialisation
- Assurances/Banque
- Commerce
- Communication/Marketings
- Droit, Economie, Gestion
- Autre domaine de formation
Niveau d'expérience min. requis
Inférieur à 2 ans