Informations générales
Entité de rattachement
Groupe de courtage en assurance industriel créé en 2010, SPVIE Assurances conçoit, distribue et gère des produits d'assurance de personnes et de biens.
Innovants, les produits santé, prévoyance, épargne-retraite, immobilier-construction et autres risques IARD proposés sont adaptés à ses publics (particuliers, indépendants, professionnels, chefs d'entreprise et sociétés) et pertinents pour ses réseaux de distribution & partenaires courtiers. Le groupe déploie son expertise en distribution multicanale (grossiste, Mass Market, de proximité ou commerce direct) via des courtiers, mandataires ou nos réseaux intégrés, et en gestion avec une expertise en gestion santé et prévoyance collective et individuelle.
Animé par la constante volonté de toujours mieux accompagner et aider ses courtiers, clients et assurés, le groupe s'est doté de services en proximité de gestion, d'accompagnement et de conseil par des experts métiers au quotidien. Avec le digital pour ADN, SPVIE Assurances a vocation à aider et accompagner les courtiers de proximité dans leur développement, et notamment la nécessaire digitalisation de leur activité. SPVIE Assurances déploie ainsi son savoir-faire et sa technologie propriétaire qu'elle met au service du marché et des courtiers.
Inscrit dans la modernité, le groupe compte plus de 650 collaborateurs dans 10 filiales et 4 pays. Avec un CA de 105 millions d'euros en 2023, SPVIE Assurances reste à la 4ème place du classement des courtiers grossistes français.
Référence
2025-192
Description du poste
Intitulé du poste
Gestionnaire réclamation H/F
Contrat
Contrat à durée indéterminée
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Au sein de la Direction Juridique, et rattaché(e) à la Responsable du Pôle Réclamations, votre rôle sera de traiter les réclamations client : de l’enregistrement initial à la résolution finale. Vous travaillerez en collaboration avec les membres de son équipe, ainsi qu’avec d’autres départements, pour garantir une résolution rapide, équitable et conforme aux politiques de l’entreprise.
Vos principales missions seront :
Traitement des réclamations
- Analyser les réclamations de niveau 1 et traitement/formalisation des réponses selon le profil du réclamant et dans le respect des obligations réglementaire
- Réaliser les actes de gestion (sans effet, résiliation, remboursement)
- Contribuer à l'amélioration continue des procédures internes
Communication avec les clients
- Communiquer efficacement avec les clients tout au long du processus de traitement des réclamations.
- Répondre aux demandes d’informations supplémentaires des clients de manière professionnelle et en temps opportun.
Analyse et évaluation
- Analyser les informations fournies par les clients et les sources internes pour évaluer la validité des réclamations.
- Collaborer avec les experts internes pour évaluer les réclamations techniques ou spécialisées.
Enquête et documentation
- Mener des enquêtes internes pour recueillir des informations supplémentaires sur les réclamations.
- Documenter de manière approfondie toutes les étapes du processus de gestion des réclamations.
Résolution des problèmes
- Identifier les problèmes récurrents dans les réclamations et proposer des améliorations pour prévenir les futurs litiges.
- Proposer des solutions créatives pour résoudre les réclamations de manière satisfaisante pour toutes les parties.
Profil recherché
- Vous êtes diplômé(e) Bac+2 en Banque/Assurance, Droit et vous avez une expérience professionnelle réussie sur un poste similaire
- Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e) dans les missions qui vous sont confiées,
- Vous avez une bonne capacité rédactionnelle, d’analyse et de synthèse
- Vous savez respecter des délais de traitement des réclamations
- Vous savez interagir avec des interlocuteurs multiples
Informations complémentaires
- CDI à pourvoir dès que possible
Avantages :
- Accord interne de participation
- Contrat mutuelle, prévoyance et PERO,
- Remboursement du Pass Navigo à 60%,
- Carte ticket restaurant,
- Accès à notre salle de sport interne
Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l’égalité des chances, ainsi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Télétravail
- 1 jour de télétravail maximum par semaine
Localisation du poste
Localisation du poste
Suresnes
Critères candidat
Diplôme
Bac+2 (DUT, BTS ou équivalent)
Spécialisation
- Assurances/Banque
- Droit, Economie, Gestion
Niveau d'expérience min. requis
2-5 ans