Informations générales
Entité de rattachement
Groupe de courtage en assurance industriel créé en 2010, SPVIE Assurances conçoit, distribue et gère des produits d'assurance de personnes et de biens.
Innovants, les produits santé, prévoyance, épargne-retraite, immobilier-construction et autres risques IARD proposés sont adaptés à ses publics (particuliers, indépendants, professionnels, chefs d'entreprise et sociétés) et pertinents pour ses réseaux de distribution & partenaires courtiers. Le groupe déploie son expertise en distribution multicanale (grossiste, Mass Market, de proximité ou commerce direct) via des courtiers, mandataires ou nos réseaux intégrés, et en gestion avec une expertise en gestion santé et prévoyance collective et individuelle.
Animé par la constante volonté de toujours mieux accompagner et aider ses courtiers, clients et assurés, le groupe s'est doté de services en proximité de gestion, d'accompagnement et de conseil par des experts métiers au quotidien. Avec le digital pour ADN, SPVIE Assurances a vocation à aider et accompagner les courtiers de proximité dans leur développement, et notamment la nécessaire digitalisation de leur activité. SPVIE Assurances déploie ainsi son savoir-faire et sa technologie propriétaire qu'elle met au service du marché et des courtiers.
Inscrit dans la modernité, le groupe compte plus de 650 collaborateurs dans 10 filiales et 4 pays. Avec un CA de 105 millions d'euros en 2023, SPVIE Assurances reste à la 4ème place du classement des courtiers grossistes français.
Référence
2024-144
Description du poste
Intitulé du poste
Chargé d'étude juridique et réclamation H/F
Contrat
Contrat à durée déterminée
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Au sein de la Direction Juridique, et rattaché(e) à la Responsable du Pôle Réclamations, vous serez responsable de la gestion quotidienne des réclamations client, de l’enregistrement initial à la résolution finale.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les membres de l'équipe, ainsi qu’avec l'ensemble des départements de l'entreprise (notamment Commerce et Gestion, pour garantir une résolution rapide, équitable et conforme aux politiques de l’entreprise.
Vos principales missions seront de :
1. Réceptionner les réclamations
- Enregistrer les dossiers de réclamations sur informatique
- Mener des recherches pour apprécier le bien-fondé ou non des réclamations :
- Analyser le motif
- Vérifier les documents contractuels et tous autres éléments du dossier permettant le traitement objectif de la réclamation
- Contacter le(s) service(s) interne(s) concerné(s) afin d’obtenir les informations ou justificatifs nécessaire
- Analyser les différentes possibilités de réponse en fonction des éléments recueillis
2. Participer à l’évolution et à l’amélioration du service
- Participer à l’analyse, à l’évolution des méthodes et des procédures, à la résolution des problématiques via des propositions construites et pragmatiques
- Réaliser des études et tableaux de bord pour identifier les causes récurrentes des réclamations
3. Gérer les précontentieux
- Rédiger les courriers de mise en demeure ou des lettres de réponse à avocat
- Mettre à jour le fichier / le tableau de suivi
- Contacter les personnes en charge de ce périmètre
- Suivi des retours et classement documentaire
Profil recherché
- De formation de niveau Bac +3 ou Bac +4 en Assurance, en Droit avec spécialisation souhaitable en droit des assurances, droits des affaires ou du contentieux
- Capacités rédactionnelles
- Capacité d'analyse et de synthèse d'une situation
- Maitrise du pack office (Word, Excel, Powerpoint)
- Rigueur dans le recueil et le traitement des données,
- Adaptabilité et autonomie,
- Organisation et gestion des priorités.
Informations complémentaires
CDD à pourvoir de Février à Août 2025
Poste basé à Suresnes (92)
Avantages :
- Accord interne de participation
- Contrat mutuelle, prévoyance et PERO,
- Remboursement du Pass Navigo à 60%,
- Carte ticket restaurant,
- Accès à notre salle de sport interne
Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l’égalité des chances, ainsi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Télétravail
2 jours possible par semaine
Localisation du poste
Localisation du poste
Suresnes
Critères candidat
Diplôme
Bac+3 (Licence, Bachelor ou équivalent)
Spécialisation
- Assurances/Banque
- Droit, Economie, Gestion
Niveau d'expérience min. requis
Inférieur à 2 ans