Informations générales
Entité de rattachement
Groupe de courtage en assurance industriel créé en 2010, SPVIE Assurances conçoit, distribue et gère des produits d'assurance de personnes et de biens.
Innovants, les produits santé, prévoyance, épargne-retraite, immobilier-construction et autres risques IARD proposés sont adaptés à ses publics (particuliers, indépendants, professionnels, chefs d'entreprise et sociétés) et pertinents pour ses réseaux de distribution & partenaires courtiers. Le groupe déploie son expertise en distribution multicanale (grossiste, Mass Market, de proximité ou commerce direct) via des courtiers, mandataires ou nos réseaux intégrés, et en gestion avec une expertise en gestion santé et prévoyance collective et individuelle.
Animé par la constante volonté de toujours mieux accompagner et aider ses courtiers, clients et assurés, le groupe s'est doté de services en proximité de gestion, d'accompagnement et de conseil par des experts métiers au quotidien. Avec le digital pour ADN, SPVIE Assurances a vocation à aider et accompagner les courtiers de proximité dans leur développement, et notamment la nécessaire digitalisation de leur activité. SPVIE Assurances déploie ainsi son savoir-faire et sa technologie propriétaire qu'elle met au service du marché et des courtiers.
Inscrit dans la modernité, le groupe compte plus de 650 collaborateurs dans 10 filiales et 4 pays. Avec un CA de 105 millions d'euros en 2023, SPVIE Assurances reste à la 4ème place du classement des courtiers grossistes français.
Référence
2025-218
Description du poste
Intitulé du poste
Télé-gestionnaire polyvalent H/F
Contrat
Contrat à durée déterminée
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Accueil et prise en charge des appels entrants :
- Répondre aux appels des clients ou prospects de niveau 1.
- Identifier rapidement le besoin de l’appelant.
- Conseil et information :Fournir des renseignements sur les produits, services ou procédures. Accompagner le client dans ses démarches.
- Gestion des réclamations :Écouter active. Apporter une solution ou faire remonter l'information au service concerné.
- Traitement administratif :Saisir les informations dans le système informatique. Mettre à jour les dossiers clients.
- Suivi client : Effectuer des relances si nécessaire. S’assurer de la satisfaction du client après traitement.
- Traitement back office
Profil recherché
Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM).
Capacité à gérer un standard téléphonique (appels entrants/sortants).
Saisie rapide et précise des données.
Suivi et traitement des réclamations client.
Excellente communication orale : articulation, ton adapté, courtoisie.
Écoute active et empathie.
Patience et gestion du stress, même en cas de client difficile.
Rigueur et organisation dans le suivi des dossiers.
Autonomie tout en sachant travailler en équipe.
Sens du service client et de la satisfaction.
Ponctualité et respect des horaires.
Informations complémentaires
Télétravail
Localisation du poste
Localisation du poste
Dunkerque
Critères candidat
Diplôme
Autres
Niveau d'expérience min. requis
2-5 ans
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