Informations générales
Entité de rattachement
Groupe de courtage en assurance industriel créé en 2010, SPVIE Assurances conçoit, distribue et gère des produits d'assurance de personnes et de biens.
Innovants, les produits santé, prévoyance, épargne-retraite, immobilier-construction et autres risques IARD proposés sont adaptés à ses publics (particuliers, indépendants, professionnels, chefs d'entreprise et sociétés) et pertinents pour ses réseaux de distribution & partenaires courtiers. Le groupe déploie son expertise en distribution multicanale (grossiste, Mass Market, de proximité ou commerce direct) via des courtiers, mandataires ou nos réseaux intégrés, et en gestion avec une expertise en gestion santé et prévoyance collective et individuelle.
Animé par la constante volonté de toujours mieux accompagner et aider ses courtiers, clients et assurés, le groupe s'est doté de services en proximité de gestion, d'accompagnement et de conseil par des experts métiers au quotidien. Avec le digital pour ADN, SPVIE Assurances a vocation à aider et accompagner les courtiers de proximité dans leur développement, et notamment la nécessaire digitalisation de leur activité. SPVIE Assurances déploie ainsi son savoir-faire et sa technologie propriétaire qu'elle met au service du marché et des courtiers.
Inscrit dans la modernité, le groupe compte plus de 650 collaborateurs dans 10 filiales et 4 pays. Avec un CA de 105 millions d'euros en 2023, SPVIE Assurances reste à la 4ème place du classement des courtiers grossistes français.
Référence
2025-228
Description du poste
Intitulé du poste
Chargé de Relation Client H/F
Contrat
Contrat à durée indéterminée
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
1. Assurer le maintien des contrats à effets différés :
Contacter les clients pour valider la mise en effet du contrat
Analyser les dossiers afin de déterminer des éventuels problèmes (double mutuelle, problème de garanties, etc…)
Reporter au courtier ou aux équipes internes toutes les problématiques liées au client afin qu’ils puissent agir au mieux
2. Assurer le maintien des contrats en cours via différentes campagnes d’appel :
Contacter les clients pour s’assurer du bon fonctionnement de son contrat
Vérifier l’adéquation avec les garanties souscrites
Analyser les dossiers afin de déterminer des éventuels problèmes (prix, problème de garanties, délaii de remboursement etc…)
Proposer des solutions aux clients pour garantir le maintien (changement de formule, de contrat, etc…)
Reporter au courtier ou aux équipes internes toutes les problématiques liées au client afin qu’ils puissent agir au mieux
3. Comprendre la résiliation d’un contrat :
Contacter les clients ayant résilié leur contrat pour comprendre les motifs de leur départ
Identifier les causes récurrentes de résiliation et remonter les informations aux équipes concernées
Proposer au client un maintien selon la problématique rencontrée
4. Effectuer le suivi de la relation client :
S’assurer que le client dispose de tous les documents nécessaires (carte TP, contrat, échéancier)
Vérifier que le client est en adéquation avec son contrat
Présenter les outils liés au contrat (espace assuré, application)
5. Réaliser le reporting de l’activité :
Compléter les tableaux de suivi (fichier EXCEL) avec les données clients obtenus dans le cadre de l’activité
Alerter le manager sur tout élément sortant de l’ordinaire
Faire remonter les problématiques aux différents services internes compétents
Profil recherché
Savoir-faire et compétences :
Faire preuve de polyvalence en fonction des différentes missions demandés
Capacité à gérer des portefeuilles clients distincts
Proposer des solutions ou pistes d’amélioration face aux problématiques soulevés
Organisation & rigueur
Esprit d’équipe
Autonomie
Être à l’écoute, sens du conseil
Esprit de synthèse
Informations complémentaires
CDI à pourvoir dès que possible
Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 8h45 à 17h45 avec 1 heure de pause déjeuner
Contrat de travail Espagnol
NIE obligatoire
Avantages :
Tickets restaurant à partir de 3 mois d’ancienneté
Mutuelle d’entreprise prise en charge à 100% à partir de 3 mois d’ancienneté
Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l’égalité des chances, ainsi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Profil recherché
Savoir-faire et compétences :
- Faire preuve de polyvalence en fonction des différentes missions demandés
- Capacité à gérer des portefeuilles clients distincts
- Proposer des solutions ou pistes d’amélioration face aux problématiques soulevés
Organisation & rigueur
Esprit d’équipe
Autonomie
Être à l’écoute, sens du conseil
Esprit de synthèse
Informations complémentaires
CDI à pourvoir dès que possible
Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 8h45 à 17h45 avec 1 heure de pause déjeuner
Contrat de travail Espagnol
NIE obligatoire
Avantages :
Tickets restaurant à partir de 3 mois d’ancienneté
Mutuelle d’entreprise prise en charge à 100% à partir de 3 mois d’ancienneté
Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l’égalité des chances, ainsi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Télétravail
1 jour de télétravail par semaine après 3 mois d’ancienneté
Localisation du poste
Localisation du poste
Barcelone
Critères candidat
Niveau d'expérience min. requis
2-5 ans
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