Informations générales
Entité de rattachement
Groupe de courtage en assurance industriel créé en 2010, SPVIE Assurances conçoit, distribue et gère des produits d'assurance de personnes et de biens.
Innovants, les produits santé, prévoyance, épargne-retraite, immobilier-construction et autres risques IARD proposés sont adaptés à ses publics (particuliers, indépendants, professionnels, chefs d'entreprise et sociétés) et pertinents pour ses réseaux de distribution & partenaires courtiers. Le groupe déploie son expertise en distribution multicanale (grossiste, Mass Market, de proximité ou commerce direct) via des courtiers, mandataires ou nos réseaux intégrés, et en gestion avec une expertise en gestion santé et prévoyance collective et individuelle.
Animé par la constante volonté de toujours mieux accompagner et aider ses courtiers, clients et assurés, le groupe s'est doté de services en proximité de gestion, d'accompagnement et de conseil par des experts métiers au quotidien. Avec le digital pour ADN, SPVIE Assurances a vocation à aider et accompagner les courtiers de proximité dans leur développement, et notamment la nécessaire digitalisation de leur activité. SPVIE Assurances déploie ainsi son savoir-faire et sa technologie propriétaire qu'elle met au service du marché et des courtiers.
Inscrit dans la modernité, le groupe compte plus de 650 collaborateurs dans 10 filiales et 4 pays. Avec un CA de 105 millions d'euros en 2023, SPVIE Assurances reste à la 4ème place du classement des courtiers grossistes français.
Référence
2025-195
Description du poste
Intitulé du poste
Chargé de la relation client – Résiliations et suivi H/F
Contrat
Contrat à durée indéterminée
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Dans le cadre du lancement de notre nouvelle Cellule Résiliation, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client pour recontacter nos clients ayant résilié leur contrat.
Votre rôle sera de comprendre les raisons de leur départ, identifier des axes d'amélioration et contribuer à la fidélisation indirecte des futurs clients.
Vos missions :
• Contacter les clients ayant résilié leur contrat pour comprendre les motifs de leur départ
• Identifier les causes récurrentes de résiliation et remonter les informations aux équipes concernées
• Alimenter les outils de suivi (Excel, CRM interne) avec rigueur
• Proposer des axes d'amélioration sur la base des retours clients
Profil recherché
• Vous êtes souriant(e) et dynamique
• Vous avez un discours clair et professionnel
• Vous avez de bonne capacité d’organisation
• Vous êtes résilient(e)
• Vous avez un sens de la relation client développé et vous savez écouter activement
• Vous êtes à l’aise avec la gestion d’appels sortants en volume
• Vous avez un niveau débutant ou intermédiaire sur Excel
• Vous êtes rigoureux(se) et vous savez traiter plusieurs tâches à la fois
• Une première expérience en service client ou back-office serait un plus
Informations complémentaires
- CDI à pourvoir dès que possible
- Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 8h45 à 17h45 avec 1 heure de pause déjeuner
- Contrat de travail Espagnol
- NIE obligatoire
Avantages :
- Tickets restaurant à partir de 3 mois d’ancienneté
- Mutuelle d’entreprise prise en charge à 100% à partir de 3 mois d’ancienneté
Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l’égalité des chances, ainsi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Télétravail
- 1 jour de télétravail par semaine après 3 mois d’ancienneté
Localisation du poste
Localisation du poste
Barcelone
Critères candidat
Diplôme
Baccalauréat
Niveau d'expérience min. requis
Inférieur à 2 ans
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