Informations générales
Entité de rattachement
Groupe de courtage en assurance industriel créé en 2010, SPVIE Assurances conçoit, distribue et gère des produits d'assurance de personnes et de biens.
Innovants, les produits santé, prévoyance, épargne-retraite, immobilier-construction et autres risques IARD proposés sont adaptés à ses publics (particuliers, indépendants, professionnels, chefs d'entreprise et sociétés) et pertinents pour ses réseaux de distribution & partenaires courtiers. Le groupe déploie son expertise en distribution multicanale (grossiste, Mass Market, de proximité ou commerce direct) via des courtiers, mandataires ou nos réseaux intégrés, et en gestion avec une expertise en gestion santé et prévoyance collective et individuelle.
Animé par la constante volonté de toujours mieux accompagner et aider ses courtiers, clients et assurés, le groupe s'est doté de services en proximité de gestion, d'accompagnement et de conseil par des experts métiers au quotidien. Avec le digital pour ADN, SPVIE Assurances a vocation à aider et accompagner les courtiers de proximité dans leur développement, et notamment la nécessaire digitalisation de leur activité. SPVIE Assurances déploie ainsi son savoir-faire et sa technologie propriétaire qu'elle met au service du marché et des courtiers.
Inscrit dans la modernité, le groupe compte plus de 650 collaborateurs dans 10 filiales et 4 pays. Avec un CA de 105 millions d'euros en 2023, SPVIE Assurances reste à la 4ème place du classement des courtiers grossistes français.
Référence
2024-81
Description du poste
Intitulé du poste
Manager Relation clients et Vie du contrat H/F
Contrat
Contrat à durée indéterminée
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Au sein de CGRM, vos principales missions seront :
- Assurer la gestion et le pilotage des activités pour une satisfaction des clients et des partenaires pour les périmètres Centre Relation Client, Adhésions collectives & individuelles, Mass Market et Vente périmètre Individuel :
- Piloter les activités
- Respecter et suivre les objectifs de qualité de service et les normes de contrôle interne
- Piloter l’atteinte des objectifs commerciaux sur la cible Individuelle
- Assurer les relations avec les interlocuteurs et les partenaires internes et externes
- Modéliser les cycles d’activité et organiser l’activité en proposant des adaptations de processus et des solutions de sourcing adaptées
- Déployer et piloter des solutions de plateformes de débordement
- Etre un contributeur actif auprès des dirigeants :
- Contribuer activement aux réflexions stratégiques du CODIR
- Porter et déployer les projets et orientations
- Assurer une veille permanente sur le marché, les outils digitaux, la Data et l’intelligence artificielle
- Proposer et de mettre en œuvre des évolutions sur les processus dont il a la charge, avec une orientation forte vers le digital et l’intelligence artificielle
- Rôle managérial :
- Organiser le travail collectif : suivre l’activité, accompagner les managers afin de leur permettre d’atteindre les objectifs
- Mettre en place les rituels managériaux permettant de partager l’information , de donner du sens aux actions et maintenir un climat d’échange constructif au sein du Domaine d’activité
- Communiquer auprès des collaborateurs afin de s’assurer de leur motivation et investissement sur les tâches confiées
- Réaliser du feedback auprès des collaborateurs afin de participer activement à leur développement professionnel
- Conduire les différents types d’entretiens : entretien de recrutement, entretien annuel, entretien d’évaluation et entretien de recadrage
- Prendre en charge les situations managériales difficiles et gestion des conflits
Profil recherché
- Vous êtes diplômé(e) Bac+2 à Bac+5 dans le domaine Commercial, Assurance ou Management
- Vous avez au minimum 5 dans d'expériences professionnelles en tant que chargé de clientèle
- Vous avez des compétences managériales
- Vous avez la capacité à communiquer efficacement : écouter, présenter et synthétiser
- Vous savez anticiper les problématiques les enjeux et les projets
- Vous avez un bon esprit d’équipe
- Vous êtes rigoureux(se)
- Vous avez un sens de l’organisation et des priorités
- Vous êtes curieux(se) et ouvert(e) d'esprit
- Vous êtes force de proposition
Informations complémentaires
- CDI à pourvoir à Dunkerque en avril/mai 2024
Télétravail
- 2 jours de télétravail par semaine
Localisation du poste
Localisation du poste
Dunkerque
Critères candidat
Diplôme
Bac+5 (Master, MBA ou équivalent)
Spécialisation
- Assurances/Banque
- Commerce
Niveau d'expérience min. requis
6-10 ans
Demandeur
Poste à pourvoir le
21/05/2024